CURSO PRL CALL CENTER 50H

DESTINATARIOS: Dirigido a los trabajadores que requieran tener conocimientos de PRL específicos para trabajos  de call center.

FORMACION:  ONLINE

OBJETIVOS E ÍNDICE:

GENERAL: Conseguir que el alumno se sienta responsable de su propio aprendizaje y colabore con el resto de los compañeros para aplicar los conocimientos en materia de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) generales y específicos que le acerquen al conocimiento de la Ley, de los derechos y obligaciones legales, de los riesgos, de las medidas preventivas en sus actividades diarias.

ESPECÍFICOS:

• Promover los comportamientos seguros y la correcta utilización de los equipos de trabajo y protección, y fomentar el interés y cooperación de los trabajadores en una acción preventiva integrada en el orden y la limpieza, la señalización, el mantenimiento en general...
• Identificar los Riesgos ligados a las condiciones de seguridad, al Medio Ambiente de trabajo, a la carga física y mental, al entorno.
• Conocer las técnicas preventivas específicas a aplicar (protecciones colectivas, individuales, señalización de seguridad…) y saber actuar adecuadamente a nivel preventivo.
• Conocer los derechos y obligaciones de uno mismo y del resto de los trabajadores.
• Actuar en caso de emergencia y primeros auxilios gestionando las primeras intervenciones al efecto.
• Cooperar con los servicios de prevención.

MÓDULO GENERAL

A. Conceptos básicos sobre seguridad y salud

1. El trabajo y la salud. Los riesgos profesionales. Factores de riesgo. 1.1. Riesgos laborales.  1.2. Factores de riesgo laboral.

2. Daños derivados del trabajo. Accidentes de trabajo. Enfermedades profesionales. Otras patologías. 2.1. Accidentes de trabajo.  2.2. Enfermedades profesionales.  2.3. Otras patologías.

3. Marco normativo básico en PRL.

4. Deberes, obligaciones y responsabilidades básicos en PRL. 4.1. Deberes y obligaciones básicos.  4.2. Responsabilidades.

B. Riesgos generales y su prevención

1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. 1.1. Ligados a los lugares de trabajo.  1.2. Ligados a incendios / explosiones.  1.3. Ligados a instalaciones eléctricas.  1.4. Ligados a equipos de trabajo / máquinas / pantallas visualización.

2. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo. 2.1. Ligados a exposiciones a contaminantes químicos.  2.2. Ligados a exposiciones a contaminantes biológicos.  2.3. Ligados a la exposición al ruido.  2.4. Ligados a la exposición a las vibraciones.  2.5. Ligados a la exposición al estrés térmico.  2.6. Ligados a la exposición a las radiaciones.  2.7. Ligados a las condiciones de iluminación.

3. Riesgos ligados a la carga de trabajo. Fatiga. Insatisfacción laboral. 3.1. Ligados a la carga física. Manipulación manual. Movimientos repetitivos. Posturas forzadas.  3.2. Ligados a la carga mental. La fatiga.  3.3. Ligados a la carga mental. La insatisfacción laboral.

4. Sistemas elementales de control de riesgos. Medios de protección colectiva. Equipos de protección individual. Señalización de seguridad. 4.1. Protecciones colectivas.  4.2. Protecciones individuales.  4.3. Señalización de seguridad.

5. Planes de emergencia y evacuación.

6. El control de la salud de los trabajadores.

C. Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos

1. Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. 1.1. Organismos públicos relacionados con la PRL.  1.2. Gestión de la PRL en las empresas.  1.3. Coordinación de actividades empresariales. Recurso Preventivo

2. Organización del trabajo preventivo. Rutinas básicas.

3. Documentación: Elaboración, recogida y archivo.

4. Representación de los trabajadores. Derechos y obligaciones.

D. Primeros auxilios

1. Material y locales de primeros auxilios.

2. Procedimientos generales.

3. Plan de actuación.

E. Riesgos específicos y su prevención

MÓDULO ESPECÍFICO

A. Conceptos básicos

1. Conceptos básicos sobre trabajos en oficinas / Call Center / Teleoperadores

B. Riesgos y Evaluación de Riesgos

1. Riesgos

1.1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad  - Ligados a los locales de trabajo... - Ligados a incendios / explosiones - Ligados a equipos de trabajo, Pantallas de visualización de datos (PVD) - Ligados a Instalaciones eléctricas

1.2. Riesgos ligados al Medio ambiente de trabajo - Ligados a la exposición a productos / contaminantes químicos. - Ligados a la exposición a agentes biológicos - Ligados a la exposición al ruido - Ligados al estrés térmico - Ligados a la exposición a campos electrostáticos y radiaciones - Ligados a las condiciones de iluminación

1.3. Riesgos ligados a la carga física y mental - Ligados a la carga física - manipulación manual de cargas... - Ligados a la carga mental: la fatiga y la insatisfacción laboral...

2. Evaluación de riesgos

C. Prevención. Medidas preventivas

1. M.P. relacionadas con los locales de trabajo y las condiciones medio ambientales 2. M.P. relacionadas con el puesto de trabajo / equipos / pantallas de visualización (PVD) 3. M.P. relacionadas con la fatiga física / Alteraciones de la salud física  4. M.P. relacionadas con la fatiga mental / Alteraciones de la salud psíquica