CURSO PRL ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE CONFLICTOS PRL 10H

DESTINATARIOS: Dirigido a los trabajadores que requieran tener conocimientos de PRL específicos para su trabajo DE ATENCIÓN AL CLIENTE, GESTIÓN DE CONFLICTOS..

FORMACION:  ONLINE

OBJETIVOS:

Conseguir que el alumno se sienta responsable de su propio aprendizaje y colabore con el resto de los compañeros para aplicar los conocimientos adquiridos en materia de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) generales y específicos que le acerquen al conocimiento de la Ley, de los derechos y obligaciones legales, de los riesgos y de las medidas preventivas a aplicar en sus actividades diarias.

MOD I - PRL GENERAL

Lección 1 – Salud y trabajo. Lección 2 – Riesgos y Factores de riesgo laboral. Riesgo grave e inminente: Riesgos físicos y M.P.: Ruido, vibraciones, iluminación, radiaciones. Riesgos químicos y M.P. : Productos, vías, efectos, valores límite, ficha y etiqueta de seguridad. Riesgos biológicos y M.P.: Agentes, vías, efectos. Riesgos ergonómicos y M.P.: MMC, Movimientos repetitivos, Posturas forzadas, efectos. Riesgos Psicosociales y M.P.: Riesgos, efectos. Riesgos Lugares de trabajo y M.P.: Condiciones constructivas, condiciones ambientales. Riesgos máquinas, herramientas y M.P.: Certificado CE, normativa. Riesgo eléctrico y M.P.: la electricidad. Riesgo eléctrico. Contacto. Efectos, formación… Lección 3 – Legislación de Prevención de Riesgos Laborales: Derecho a la vida. Ley 31/95 y 54/2003. Prevención de Riesgos Laborales (Principios, Técnicas o especialidades…). Plan de Prevención de Riesgos (Evaluación de Riesgos. Planificación de la actividad). Lección 4 – Daños laborales. Accidente de trabajo, enfermedad laboral, otras patologías. Lección 5 – Sistemas elementales de control de riesgos: Protecciones colectivas. Protecciones individuales (EPI’s), Señalización de seguridad. Lección 6 – Gestión, recursos, obligaciones y responsabilidades en PRL. Lección 7 – Primeros auxilios: PAS, Evaluación Primaria (Soporte Vital Básico SVB. RCP / CAB.  Uso de desfibriladores DESA / DEA…), Evaluación Secundaria. Lección 8 – Lucha contra incendios. Evacuación: El fuego, origen, clases, factores de riesgo, métodos de extinción, elección extintor, uso equipos, emergencia y evacuación. Lección 9 – Seguridad Vial: M.P. Vehículo, desplazamientos, sueño, fatiga, alcohol, drogas, fármacos, vestuario… Peatones, al viajar como pasajero, en autobús, tren, metro, taxi, VTC.

MOD II - RIESGOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS ATENCIÓN AL CLIENTE

A. Conceptos básicos

1. La “carga mental” del trabajo. 2. Factores que definen la “carga mental”. 2.1. Inherentes al trabajo.2.2. Relativos a las condiciones físicas del entorno de trabajo. 2.3. Relativos a las condiciones ambientales de entorno de trabajo. 2.4. Debidos a aspectos organizativos y psico-sociales. 3. La “capacidad de respuesta” del trabajador.

B. Riesgos específicos y su prevención

1. “Efectos” de la carga mental en el trabajador. 2. Como “evaluar” la carga mental. 3. Como prevenir la “fatiga mental” y similares, el estrés. 3.1. Actuaciones sobre factores inherentes al trabajo. 3.2. Actuaciones sobre las condiciones físicas del entorno de trabajo. 3.3. Actuaciones sobre las condiciones ambientales del entorno de trabajo. 3.4. Actuaciones sobre aspectos organizativos y psico-sociales. 4. Mejora de las habilidades sociales: técnicas de comunicación y trabajo en equipo. 4.1. Técnicas de comunicación. 4.2. Técnicas de trabajo en equipo.