CURSO PRL CALL CENTER 10H

MOD1 PRL GENERAL

A. El trabajo y la salud: 1. El trabajo. 2. La salud

B. Los riesgos profesionales. Factores de riesgo: 1. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. 2. Riesgos ligados a las condiciones medioambientales. 3. Riesgos ligados a la carga de trabajo

C. Legislación de Prevención de Riesgos Laborales: 1. Principios de la actividad preventiva. 2. Técnicas o Especialidades Preventivas de PRL

D. Daños derivados del trabajo. Accidentes de trabajo. Enfermedades profesionales. Otras patologías: 1. Accidentes de trabajo. 2. Enfermedades profesionales. 3. Otras patologías

E. Sistemas elementales de control de riesgos: 1. Protecciones colectivas. 2. Protecciones individuales (EPI’s). 3. Señalización de seguridad

F. Gestión de la PRL en las empresas / Modalidades preventivas

G. Recurso preventivo

H. Deberes, obligaciones y responsabilidades básicos en PRL: 1. Directivos, gerentes y empresarios. 2. Trabajadores

I. Responsabilidades en PRL

MOD 2. CALL CENTER. CONCEPTOS BASICOS

UD 1 DEFINICIÓN DE LOS TRABAJOS.

Lección 1 – CALL CENTER. Conceptos básicos. Lección 2 – Actividades habituales asociadas al puesto. Lección 3 – Factores de riesgo

UD 2 RIESGOS. EVALUACIÓN DE RIESGOS

Lección 1 – Riesgos. Lección 2 – Riesgos ligados AL ENTORNO DE TRABAJO. Lección 3 – Riesgos ligados A LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD. Lección 4 – Riesgos ligados A LAS CONDICIONES AMBIENTALES. Lección 5 – Riesgos ligados AL PUESTO DE TRABAJO (PVD). Lección 6 – Riesgos ligados A LA CARGA FÍSICA Y A LA CARGA MENTAL. Lección 7 – Evaluación de Riesgos

MOD 3. RIESGOS Y M.P.

UD1. RIESGOS Y M.P. LUGARES DE TRABAJO

Lección 1 – Riesgos y M.P. Lugares de trabajo. Lección 2 – Riesgos y M.P. Caídas. Lección 3 – Riesgo eléctrico y Medidas Preventivas. Lección 4 – Riesgos y M.P. Incendios y explosiones. ATEX. Lección 5 – Señalización de seguridad.

UD2. RIESGOS Y M.P. CONDICIONES AMBIENTALES

Lección 1 – Las condiciones ambientales: conceptos esenciales. Lección 2 – Riesgos y M.P. iluminación. Lección 3 – Riesgos y M.P. el ruido. Lección 4 – Riesgos y M.P. productos químicos y agentes biológicos

UD3. RIESGOS Y M.P. CARGA FÍSICA DE TRABAJO

Lección 1 – Definición y conceptos esenciales. Lección 2 – La columna vertebral. Lección 3 – Riesgos ergonómicos y posturales. Medidas Preventivas. Lección 4 – Riesgos y M.P. mobiliario, equipos y medios auxiliares

UD4. CARGA MENTAL. RIESGOS PSICOSOCIALES. CONCEPTOS BÁSICOS

Lección 1 – LA CARGA MENTAL. Sobrecarga. Subcarga. Factores. Lección 2 – CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL TRABAJADOR. Lección 3 – RIESGOS. CÓMO EVALUAR LA CARGA MENTAL. MÉTODOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE EVALUACIÓN. Lección 4 – EVALUACIÓN DE LAS ALTERACIONES FISIOLÓGICAS, PSICOLÓGICAS, DEL COMPORTAMIENTO

UD5. FATIGA MENTAL. ESTRÉS LABORAL. SINDROME DE BURNOUT. MOOBING. ACOSO DE GENERO. VIOLENCIA…

Lección 1 – ESTRÉS LABORAL. RIESGOS Y M.P. Lección 2 – SÍNDROME DEL TRABAJADOR QUEMADO O “BURNOUT”. RIESGOS Y M.P. Lección 3 – ACOSO LABORAL O MOOBING. RIESGOS Y M.P. Lección 4 – ACOSO DE GÉNERO / SEXUAL. RIESGOS Y M.P. Lección 5 – ATENCIÓN AL PÚBLICO. RIESGOS Y M.P. Lección 6 – FATIGA MENTAL. RIESGOS Y M.P Relacionadas con el puesto de trabajo. El espacio físico. Las condiciones ambientales. La organización del tiempo de trabajo. Trabajo por turnos. Nocturno. Aspectos organizativos y psicosociales.

MOD 4. RIESGOS Y M.P. PVD´s

UD1. PVD´s. CONCEPTOS BASICOS

Lección 1 – Normativa RD 488/97. Lección 2 – Pantallas de visualización de datos. Puesto con PVD. Lección 3 – Trabajador usuario de PVD. Criterios. Lección 4 – Obligaciones del empresario. Anexo – RD1215 Equipos de trabajo

UD2. PVD´s. RIESGOS Y M.P. CONDICIONES AMBIENTALES

Lección 1 – Condiciones medioambientales. Lección 2 – M.P. Iluminación. Lección 3 – M.P. Color. Lección 4 – M.P. Ruido. Lección 5 – M.P. Temperatura y Humedad. Lección 6 – M.P. Radiaciones y Campos electromagnéticos

UD3. PVD´s. RIESGOS Y M.P. RELACIONADAS CON EL PUESTO DE TRABAJO

Lección 1 – M.P. Diseño del puesto de trabajo. Lección 2 – M.P. Mesa de trabajo. Lección 3 – M.P. Silla de trabajo. Lección 4 – M.P. Pantalla de PVD. Lección 5 – M.P. Teclado y Ratón. Lección 6 – M.P. Elementos de Seguridad.

UD4. PVD´s. M.P. PARA LA FATIGA VISUAL

Lección 1 – M.P. Síndrome Visual Informático (SVI). Lección 2 – M.P. respecto a los Brillos, Reflejos, Deslumbramientos. Lección 3 – M.P. Respecto a las Pantallas

UD5. PVD´s. M.P. PARA LA FATIGA FÍSICA

Lección 1 – M.P. Para ESPALDA, PIERNAS, PIES. Lección 2 – M.P. Para MANOS, BRAZOS.. Lección 3 – M.P. Para POSTURAS INCORRECTAS. Anexo – M.P. Ejercicios de Relajación. Lección 4 - M.P. DISPOSITIVOS MÓVILES: ORDENADOR PORTATIL, TABLET, MÓVIL..

UD6. PVD´s. M.P. PARA LA FATIGA MENTAL

Lección 1 – Factores Psicosociales de riesgo. Lección 2 – Fatiga mental / Carga mental. Lección 3 – Medidas Preventivas

MOD 5. TÉCNICAS ESPECÍFICAS

UD1. TRABAJO EN EQUIPO

Lección 1 – El trabajo en equipo. Lección 2 – Los roles en el trabajo en equipo. Lección 3 – Técnicas para trabajar en equipo.

UD2. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Lección 1 – La toma de decisiones y los problemas

UD3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Lección 1 – La comunicación. Conceptos y nociones básicos. Lección 2 – Técnicas de comunicación efectiva

MOD 6. EMERGENCIA Y EVACUACIÓN. PRIMEROS AUXILIOS. SEGURIDAD VIAL

UD1. PRIMEROS AUXILIOS. EMERGENCIA Y EVACUACIÓN

Lección 1 – Primeros Auxilios. Lección 2 – Emergencia y Evacuación

UD2. SEGURIDAD VIAL

Lección 1 –  Accidentes de circulación. Lección 2 –  Protecciones y Señalización. Lección 3 –  M.P. frente a riesgos derivados del FACTOR HUMANO. Lección 4 –  M.P. frente a riesgos derivados del FACTOR VEHÍCULO. Lección 5 –  M.P. frente a riesgos derivados del FACTOR SEÑALIZACIÓN. Lección 6 –  M.P. frente a riesgos derivados del FACTOR VÍA. Lección 7 –  M.P. Para el PEATÓN. Lección 8 –  M.P. Para PASAJERO DE AUTOBÚS, METRO, TAXI, VTC..